Frequently asked questions
HOW TO ORDER | COMO ENCOMENDAR
ONLINE SHOP:
- Select one of our collections
- Click on the article to see all the necessary information to be able to make your decision.
- If you choose to buy, add the item to your cart. Then, you can continue to buy or finalize your order. You always have the possibility to remove articles by accessing the "My Cart" page.
- If you choose to finalize your order, on the "My Cart" page, you must indicate the shipping address to calculate shipping costs.
ORDER BY EMAIL:
If you prefer, you can place your order by email to
noogmi@noogmi.com, indicating the desired items and sizes. We will respond indicating stock availability, payment and delivery instructions.
If you create an account, you will be able to easily buy in future.
If you like some product that you see on our website and you want it in a color that does not appear available in our online shop, know that you can order it in any of the colors that we present on the "COLOR GUIDE" page.
Every piece is made to order and is created by the need of each client. This is why we require about 2-3 weeks to produce them before we can ship them to you.
You just send to send an email to
noogmi@noogmi.com, with the indication of the article, size and color you want.
NOTE: Because it is an online store, the colors shown may differ from the actual ones, depending on the equipment used and the color settings, etc. For this reason, Noogmi cannot be held responsible for these differences.
After submitting your order, you have 24H to make the payment, after which your order will be canceled.
____________________________________
COMPRA ONLINE:
- Selecione uma das nossas colecções
- Clique no artigo para ter acesso a todas as informações necessárias para poder tomar a sua decisão.
- Se optar pela compra adicione o artigo ao seu carrinho. Depois, pode continuar a comprar ou finalizar o seu pedido. Têm sempre a possibilidade de remover artigos acedendo à página "My Cart".
- Se optar por finalizar o seu pedido, na página "My Cart", deverá indicar a morada de envio para calcular os portes de envio.
COMPRA POR EMAIL:
Se preferir, pode fazer a sua encomenda por email para
noogmi@noogmi.com, indicando os artigos e tamanhos pretendidos. Responderemos indicando a disponibilidade de stock e as instruções de pagamento e entrega.
Poderá criar uma conta connosco, fazendo o seu registo no nosso site, isso irá facilitar compras futuras.
Se gosta de algum artigo mas deseja uma cor que não aparece disponível na nossa loja online, saiba que encomendar em qualquer uma das cores que lhe apresentamos na página "GUIA DE CORES".
Cada peça é feita sob encomenda e criada para si. É por isso que precisamos de duas a três semanas para produzi-las antes que possamos enviá-la.
Para isso, basta enviar um e-mail para
noogmi@noogmi.com, com a indicação do artigo, tamanho e cor que pretende.
NOTA: Por se tratar de uma loja on-line, as cores apresentadas podem ser diferentes das reais, dependendo do navegador usado, do tipo de computador e das configurações de cores etc. Por esse motivo, a Noogmi não pode ser responsabilizada por essas diferenças.
Depois de enviar seu pedido, você tem 24H para efetuar o pagamento, passado esse tempo o seu pedido será cancelado.
PRICES | PREÇOS
Prices are indicated in euros (€) and include the legal VAT (23%) rate in Portugal.
The price of Noogmi products will always be the one mentioned on our website, except in the case of an obvious error. We do our best to ensure that the published prices are correct, but inaccuracies or typographical errors may occur.
If we detect an error in the price of a requested item, we will inform you as soon as possible, giving you the option to confirm or cancel your order. If contact is not possible, we will consider the order canceled and all payments made will be fully refunded.
We reserve the right to cancel orders (even after sending the order confirmation) that involve price errors or inaccuracies, which are easily recognized by the customer as incorrect.
Prices shown do not include shipping costs, customs or other taxes, these values must be added to your order at the checkout, for more information, see
shipping costs here.
NOTE: Shipments to countries outside the EU are carried out in accordance with Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU - Delivery with unpaid duties) and may be liable to customs duty and/or additional taxes, that can be charged by customs in the country of destination, this payment is the responsibility of the customer.
Noogmi is not in a position to determine the amount of these taxes in advance (as the calculation method varies by country). For more information, contact the national customs service in your country of residence.
These prices are subject to change without notice. With the exception of an obvious error, the changes do not affect orders for which the order confirmation has already been sent.
___________________________________
Os preços estão indicados em euros (€) e incluem a taxa legal de IVA (23%) em vigor em Portugal.
O preço dos produtos Noogmi, serão sempre os mencionados no nosso site, exceto em caso de erro óbvio. Tentamos fazer todo o possível para garantir que os preços publicados sejam os corretos, mas podem ocorrer eventuais imprecisões ou erros tipográficos.
Se detectarmos um erro no preço de um artigo solicitado, informaremos o mais rápido possível, dando-lhe a opção de confirmar ou cancelar o seu pedido. Caso o contato não seja possível, consideramos o pedido cancelado e todos os pagamentos efetuados serão reembolsados integralmente.
Reservamos o direito de cancelar encomendas (mesmo depois de termos enviado a confirmação do pedido) que envolvam erros de preço ou imprecisões, que sejam fácilmente reconhecidos pelo cliente como incorrectos.
Os preços apresentados não incluem portes de envio, taxas alfandegárias ou outras taxas, estes valores devem ser adicionados ao preço de compra, dependendo do país de destino. Para mais informações, consulte os valores dos
portes de envio aqui.
NOTA: os envios para os países extracomunitários são efectuados de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU – Entrega com Direitos não Pagos), podendo estar sujeitos a taxas alfandegárias que serão cobradas pela alfândega no país de destino, sendo o cliente responsável por esse pagamento.
A Noogmi não está em condições de determinar antecipadamente o valor desses impostos (já que o método de cálculo varia em cada país). Para mais informações, entre em contato com o serviço aduaneiro nacional do seu país de residência.
Estes preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Com exceção de um erro óbvio, as alterações não afetam os pedidos para os quais a confirmação do pedido já foi enviada.
PAYMENT METHODS | MEIOS DE PAGAMENTO
We accept payments by Bank Transfer, Credit Cards and Paypal.
If you choose “Bank Transfer” our account details will be shown to you in the final step of your order. Please send us the transfer receipt by email to
noogmi@noogmi.com so we can send your order as soon as possible.
If you choose to pay with Credit Cards or Paypal you will be re-directed to the Stripe or Paypal website were you can pay with your Credit Cards or with your Paypal.
Our online store is hosted on the wix.com platform, which has a security certificate to ensure that all your data is protected.
All data collection is done by one of the most secure encryption systems, SSL (Secure Socket Layer).
___________________________________
Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartões de crédito e Paypal.
Se você escolher "Transferência bancária", os detalhes da nossa conta serão mostrados na etapa final do seu pedido. Envie-nos o recibo de transferência por e-mail para
noogmi@noogmi.com para que possamos enviar a sua encomenda o mais rápido possível.
Se você optar por pagar com cartões de crédito ou Paypal, será redirecionado para o site Stripe ou Paypal, onde poderá pagar com seus cartões de crédito ou com sua conta Paypal.
A nossa loja online está alojada na plataforma wix.com, a qual possui um certificado de segurança para garantir que todos os seus dados estejam protegidos.
Toda a recolha de dados é feita por um dos sistemas de criptografia mais seguros, o SSL (Secure Socket Layer).
EXCHANGES & RETURNS | TROCAS E DEVOLUÇÕES
If for any reason, you need to exchange the Noogmi item you ordered, know that you can do it.
The product must be returned within 15 days from the date you received your order, in new condition and without signs of use, with the original packaging and the original labels properly placed.
The return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the event that the return is due to defective items. Transport costs, customs duties, taxes or additional charges that the customer may incur will not be refundable. In the case of an exchange, the shipping costs for new items are borne by Noogmi.
To make your exchange / return, please send an email to
noogmi@noogmi.com, indicating the reason for it and we will assist you in the process.
You should send the articles to:
Melo & Ogando, Lda
Rua Guerra Junqueiro, 505 1º Sala E
4150-389 Porto
Portugal
The shipping should have a tracking information, as we cannot be responsible for parts that may be lost in shipping, the items being the responsibility of the customer until they reach our facilities.
After receiving the product and checking its good condition, the following procedure will be performed:
- In case of exchange, as soon as we receive the articles, we will proceed to send the new articles.
- In the case of a return, the amount will be fully credited by the same method with which it was paid. Shipping costs for returned items will not be refunded, as will return costs.
NOTE: To avoid damage on the product, do not use pointed or sharp objects to open the package. Noogmi shall not be liable for any damages incurred during the opening of the packaging.
___________________________________
Se por algum motivo, precisar fazer a sua troca do artigo Noogmi que encomendou, saiba que poderá fazê-lo.
O produto deverá ser devolvido num prazo de 15 dias após a receção da encomenda, em estado novo e sem sinais de uso, com a embalagem original e as etiquetas originais devidamente colocadas.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, com exceção do caso em que a devolução se deva a artigos com defeito. Os custos com o transporte, direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o cliente possa suportar, não serão reembolsáveis. No caso de uma troca, os custos de envio dos novos artigos, são suportados pela Noogmi.
Para efectivar a sua troca/devolução, por favor envie um email para
noogmi@noogmi.com, indicando o motivo da mesma e o ajudaremos no processo.
Deverá enviar os artigos para:
Melo & Ogando, Lda
Rua Guerra Junqueiro, 505 1º Sala E
4150-389 Porto
Portugal
Solicitamos que a devolução seja feita com envio registado, pois não nos podemos responsabilizar por peças que se possam perder no envio, sendo os artigos da responsabilidade do cliente até chegarem às nossas instalações.
Após a receção do produto e verificada a sua boa condição, será efectuado o seguinte procedimento:
- No caso de troca, assim que recebemos os artigos, procederemos ao envio dos novos artigos.
- No caso de devolução, o valor será inteiramente creditado pela mesma via com que foi pago. Os custos de envio dos artigos devolvidos não serão reembolsados, assim como os custos de devolução.
NOTA: Para evitar danos ao produto, não use objetos pontiagudos ou afiados para abrir a embalagem. A Noogmi não se responsabiliza por quaisquer danos sofridos durante a abertura da embalagem.
GENERAL INFORMATION | INFORMAÇÕES GERAIS
Welcome to Noogmi at www.noogmi.com
The terms and conditions mentioned below apply to anyone who accesses our website.
Please read this section carefully, because when using or placing an order you will be accepting the rules defined in these terms and conditions.
When you register or order on website www.noogmi.com, you declare that:
- Read and accept our terms and conditions
- You are over eighteen (18) years old, or you are of legal age in the jurisdiction of your residence
- Accepts that Portuguese legislation will regulate any conflict with the consumer.
- Access at your own risk and agree that you are responsible for your use
- You accept that you may be denied access to the website or any part of it, if at any time Noogmi understands that it is violating the terms of use of this website
- You will not be able to request for commercial purposes, the data of any user of www.noogmi.com
We do our best to publish all product information, pricing and stock availability information as accurately as possible. However, we decline any responsibility for any inaccuracies or typographical errors that may arise.
We reserve the right to cancel orders that involve pricing errors or inaccuracies, which are easily recognized as incorrect.
Noogmi does not guarantee that all information published on the website www.noogmi.com is in conformity with the legislation of the user's jurisdiction, except for the territory of Portugal.
Users who enter the Noogmi website do so at their own risk and are solely responsible for respecting the laws of their country and Melo & Ogando, Lda cannot be held responsible at any time for disregarding these laws.
Noogmi reserves the right to make any changes to the website or the terms and conditions, without prior notice, so we suggest that you check our terms and conditions regularly.
All rights of the website are reserved to Noogmi, as well as all associated contents, are property of the company Melo & Ogando Lda.
Any reproduction, transmission, or redistribution of the contents, will only be possible with a written authorization from Noogmi.
COMPANY INFORMATION
Melo & Ogando Lda
Rua Guerra Junqueiro, 505 1º Sala E
4150-389 Porto - Portugal
VAT number 515824879
____________________________________
Bem-vindo à Noogmi e ao nosso website www.noogmi.com
Os termos e condições abaixo mencionados aplicam-se a qualquer pessoa que aceda ao nosso website.
Por favor, leia atentamente esta secção, uma vez que, ao fazer uma encomenda estará a aceitar as normas de utilização definidas nestes termos e condições.
Quando faz um registo ou uma encomenda no site www.noogmi.com, declara que:
- Leu e concordou com os nossos termos e condições
- Tem mais de dezoito (18) anos de idade ou é maior de idade na jurisdição da sua residência
- Aceita que será a legislação Portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor.
- Acede por sua conta e risco e concorda que é responsável pelo uso que fizer
- Aceita que lhe possa ser negado o acesso ao website ou parte dele, se a qualquer momento a Noogmi entender que está a violar os termos de utilização deste website
- Não poderá solicitar para fins comerciais, os dados de qualquer utilizador de www.noogmi.com
Fazemos o nosso melhor por publicar todas as informações de produto, preços ou disponibilidade de stocks da forma mais precisa possível. Contudo, declinamos qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões ou erros tipográficos que possam surgir.
Reservamos o direito de cancelar encomendas que envolvam erros de preço ou imprecisões, que sejam fácilmente reconhecidos como incorrectos.
A Noogmi não garante que toda a informação publicada no website www.noogmi.com esteja em conformidade com a legislação em vigor na jurisdição do utilizador, excetuando o território de Portugal.
Os utilizadores que entram no website da Noogmi, deverão fazê-lo por sua conta e risco, e serão os únicos responsáveis por cumprir as leis do seu país, não podendo a Melo & Ogando, Lda ser responsabilizada em nenhum momento pelo desrespeito dessas leis.
A Noogmi reserva o direito de fazer qualquer alteração ao website ou aos termos e condições, sem aviso prévio, pelo que lhe sugerimos que consulte os nossos termos e condições regularmente.
Todos os direitos do website estão reservados à Noogmi, assim como todos os conteúdos associados, são propriedade da empresa Melo & Ogando Lda.
Qualquer reprodução, transmissão, ou redistribuição dos conteúdos acima referidos, só será possivel mediante uma autorização por escrito por parte da Noogmi.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
Melo & Ogando Lda
Rua Guerra Junqueiro, 505 1º Sala E
4150-389 Porto - Portugal
VAT number 515824879
PRODUCTION | PRODUÇÃO
We believe in handicrafts and put a lot of love and affection in the creation of our articles. We use traditional raw materials and our small team makes each item manually.
The production time depends on the product you choose.
Many of our products are made to order and manufactured especially for each customer. Therefore, delivery may not be immediate and we will inform you by email of the average delivery time. In case of lack of fabric stock, it will take 2 to 4 weeks to ship, and this period always depends on confirmation from our suppliers.
Please note that delivery times can be extended during sales and festive seasons.
If you would like more information, contact
noogmi@noogmi.com
___________________________________
Acreditamos que o valor de um produto vem do trabalho feito á mão, no amor e carinho dedicado na sua criação. No conhecimento transmitido pelos nossos artesãos e pela nossa pequena equipa, que faz cada peça, de forma manual e artesanal.
O tempo de produção irá depender do produto que você escolher.
Muitos de nossos produtos são fabricados sob encomenda e fabricados especialmente para cada cliente. Portanto, a entrega pode não ser imediata e informaremos por e-mail o tempo médio de entrega. Em caso de falta de stock de tecido, levará de 2 a 4 semanas para podermos enviar, e esse período irá depender sempre da confirmação dos nossos fornecedores.
Os prazos de entrega podem ser ligeiramente maiores durante a altura de saldos e as épocas festivas.
Se você quiser obter mais informações, entre em contato com
noogmi@noogmi.com
SHIPPING | ENVIO
Shipping is free in all European Union countries, for orders over € 80.
We ship your order from Portugal to all countries in Europe, Canada, USA, Japan, Hong Kong, South Korea, Macau, Singapore, Australia, New Zealand and Brazil. Depending on the destination country, your order will have an extra shipping cost, which will be added to your order at checkout and before payment.
For more information, see shipping costs here.
Delivery times might be extended during sales and festive seasons.
If you would like to place an order for another destination, contact us at noogmi@noogmi.com, and we can provide a quote for delivery.
NOTE: Shipments to countries outside the EU are carried out in accordance with Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU - Delivery with unpaid duties) and may be liable to customs duty and/or additional taxes, that can be charged by customs in the country of destination, this payment is the responsibility of the customer. Noogmi is not in a position to determine the amount of these taxes in advance (as the calculation method varies by country). For more information, contact the national customs service in your country of residence.
Your order will be sent registered, to facilitate delivery, we suggest that you provide an address where someone is available to receive it (your office, for example).
The shipping address cannot be changed from the moment the order is shipped.
You will be able to follow the order to your door, through the registration number that will be provided to you shortly after shipping.
You should consider delivery time from the moment your order is shipped.
Delivery dates are only a reference and we will not be responsible for unpredictable events, delays resulting from late payment or customs clearance in the country of destination (if applicable). Noogmi is not responsible for delays in receiving your order after shipping.
_________________________________
O transporte é gratuito em todos os países da União Europeia, para encomendas superiores a € 80.
Enviamos a sua encomenda de Portugal para todos os países da Europa, Canadá, EUA, Japão, Hong Kong, Coreia do Sul, Macau, Singapura, Austrália, Nova Zelandia e Brasil. Dependendo do país de destino, o seu pedido terá um custo extra para o envio, que serão adicionados ao seu pedido na finalização da compra e antes do pagamento.
Para mais informações, consulte os valores dos portes de envio aqui.
Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de saldos e épocas festivas.
Se você deseja encomendar para outro destino, entre em contato connosco por email para noogmi@noogmi.com, e poderemos fornecer um orçamento para entrega.
NOTA: os envios para os países extracomunitários são efectuados de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU – Entrega com Direitos não Pagos), podendo estar sujeitos a taxas alfandegárias que serão cobradas pela alfândega no país de destino, sendo o cliente responsável por esse pagamento. A Noogmi não está em condições de determinar antecipadamente o valor desses impostos (já que o método de cálculo varia em cada país). Para mais informações, entre em contato com o serviço aduaneiro nacional do seu país de residência.
A sua encomenda é enviada registada, para facilitar a entrega, sugerimos que indique um endereço onde haja alguém disponível para recebê-lo (seu escritório, por exemplo).
A morada de entrega não poderá ser alterada a partir do momento em que a encomenda é expedida.
Poderá acompanhar a encomenda até à sua porta, através do numero de registo que lhe será facultado logo após a expedição.
Deve considerar o início do prazo de entrega a partir do momento em que a encomenda é expedida.
Os prazos indicados são apenas uma referência e não têm em consideração possíveis atrasos decorrentes de atrasos no pagamento, ou do desalfandegamento no país de destino (se for caso disso). A Noogmi não é responsável por atrasos no recebimento do seu pedido após o envio.
CONFLICT RESOLUTION | RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
In the event of a consumer dispute, the consumer can use the European Online Dispute Resolution Platform, available at http://ec.europa.eu/consumers/odr or one of the following Alternative Consumer Dispute Resolution Entities:
Porto Consumer and Arbitration Information Center
Address: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt
___________________________________
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em
http://ec.europa.eu/consumers/odr ou a uma das seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Morada: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt
